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MANAGEMENT IM KFZ-BETRIEB - Betriebsorganisation, Auftragsabwicklung und Marketing

MANAGEMENT IM KFZ-BETRIEB - Betriebsorganisation, Auftragsabwicklung und Marketing

von: Michael Zülch

Vogel Business Media GmbH & Co. KG, 2016

ISBN: 9783834362124 , 290 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

Windows PC,Mac OSX für alle DRM-fähigen eReader Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen für: Windows PC,Mac OSX,Linux

Preis: 47,99 EUR

Exemplaranzahl:  Preisstaffel

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Mehr zum Inhalt

MANAGEMENT IM KFZ-BETRIEB - Betriebsorganisation, Auftragsabwicklung und Marketing


 

Titel

3

Impressum / Copyright

4

Vorwort

5

Geleitwort

6

Inhaltsverzeichnis

7

1 Der Kfz-Markt und sein Umfeld

13

1.1 Der Kfz-Markt in Deutschland nach der GVO 2002/2010

13

1.2 Pkw-Bestands- und Strukturdaten in Deutschland

16

1.3 Der Pkw-Reparatur- und Wartungsmarkt in Deutschland

18

1.4 Der Aftersales-Markt in Deutschland

21

1.5 Neue Akteure und Geschäftsmodelle im Aftersales-Markt

23

1.6 Typen von Kfz-Betrieben

25

2 Unternehmensführung: Anforderungen anden Manager eines Kfz-Betriebs

33

2.1 Die Kernaufgaben und Kernkompetenzen des Kfz-Managersin der Kfz-Branche

33

2.2 Das richtige Zeitmanagement

74

2.3 Grundlagen der Mitarbeiterführung

83

3 Alles, was Recht ist im Kfz-Betrieb

87

3.1 Rechtsformen für den Kfz-Betrieb

87

3.2 Rechtliche Aspekte der Beendigung von Arbeitsverhältnissen

91

3.3 Rechtliche Aspekte des Kauf- und Werkvertrags

99

3.4 Schiedsstellen für den Kfz-Betrieb

109

3.5 Wichtige Versicherungen im Kfz-Betrieb

111

4 Marketing als Strategie

115

4.1 Bedeutung von Marketing und Servicemarketing im Kfz-Betrieb

116

4.2 Der richtige Marketing-Mix zur gewählten Strategie

119

4.3 Einzugsgebiet- und Standortanalyse

135

4.4 Der Kunde, das unbekannte Wesen

146

5 Prozessoptimierung im Kfz-Betrieb

165

5.1 Die einzelnen Geschäftsbereiche und Abteilungen im Kfz-Betrieb

166

5.2 Qualitätsmanagement

178

5.3 Der Prozess der Auftragsabwicklung im Kfz-Betrieb

182

6 Grundlagen der Betriebswirtschaft imKfz-Betrieb

201

6.1 Für die Kfz-Branche wichtige Begriffe der Betriebswirtschaft

201

6.2 Vom Umsatz zum Gewinn: Die BWA

205

6.3 Die richtige Preiskalkulation

212

6.4 Bedeutung von Liquidität und Liquiditätsplan

218

6.5 Die richtige Finanzierung – wie lese ich meine Bilanz

221

6.6 Überprüfung von Investitionen

225

6.7 Kapazitätsplanung in der Werkstatt

230

6.8 Der Stundenverrechnungssatz

232

7 Grundlagen von Controlling und Kennzahlensteuerung im Kfz-Betrieb

239

7.1 Wesentliche Controlling-Aufgaben im Kfz-Betrieb

239

7.2 Effektives Controlling eines Kfz-Betriebs

241

7.3 Controlling mittels betriebswirtschaftlicher Kennzahlen

244

7.4 Effektiver Einsatz der Kennzahlen für die Unternehmenssteuerung in der Praxis

261

7.5 Die richtige Finanzierung eines Kfz-Betriebs

275

Glossar

281

Stichwortverzeichnis

287