Sehen Sie Ihre Mitarbeiter als Kunden

Sich mit dem virtuellen Team zu identifizieren, fällt vielen Mitarbeitern schwer. Echte Begegnungen fehlen. Die virtuelle Wahrnehmung ist distanzierter als die Wahrnehmung im Präsenzmeeting. Isolation im Homeoffice verstärkt diesen Faktor. Verbundenheit und Identifikation mit dem Team sind jedoch wichtige Erfolgsfaktoren für die virtuelle Zusammenarbeit. Dabei geht es ganz besonders darum, den jeweiligen Bedürfnissen der Mitarbeiter Rechnung zu tragen. Deren Bedenken und persönliche Produktivitätshindernisse, wie z. B. Demotivation, sollten erkannt und gezielt bearbeitet werden, damit der Weg frei für motiviertes Arbeiten ist. Doch wie gelingt das über die Distanz? Welche Haltung ist hierbei nützlich und hilfreich?

Was wir jetzt in diesem Beispiel gemacht haben, war, die Perspektive zu wechseln und die Haltung eines Kunden einzunehmen. Genau das ist auch der Switch zur neuen Remote Leadership: Mitarbeiter sind Kunden. Führung wird damit zur echten Dienstleistung und findet auf Augenhöhe statt.

Künftig werden wir also nicht nur die E-Mails an Kunden besonders nett und zuvorkommend verfassen, sondern auch die an die eigenen Mitarbeiter, denn: Sie sind Ihre Kunden. Ohne Ihr Team werden Sie nicht erfolgreich sein!

Ein erfolgreicher Dienstleister hat stets seine Kunden im Blick. Und Kunden sind verschieden. Jeder einzelne von ihnen hat seine eigenen Bedürfnisse und Erwartungen. Bleiben wir beim Auto-Beispiel von oben: Der Familienwagen trifft nicht die Erwartung eines jungen Managers, der ein sportliches, schnelles Gefährt sucht. Der Verkäufer tut also gut daran, seine Kunden so zu behandeln und zu beraten, dass diese zufrieden oder gar glücklich sind und immer wieder bei ihm kaufen.

Übertragen auf das Führen bedeutet dies Folgendes: Es geht nicht um Ihre eigenen Präferenzen, sondern darum, wie Ihre Mitarbeiter behandelt werden wollen. Viele Führungskräfte denken, dass das, was für sie gut ist, auch für ihre Leute gut sei. In der Psychologie wird das auch Ich-Synton genannt. Wie wir die Dinge sehen, fühlt sich für uns ganz normal und selbstverständlich an. Doch damit ecken wir bei einem Großteil anderer Menschen an, die eben nicht so ticken wie wir selbst.

Sind Sie eher der sachliche Typ, der sich primär an Zahlen, Daten, Fakten orientiert, dann werden Sie mit diesem Fokus bei einem eher beziehungs- und näheorientierten Mitarbeiter scheitern. Schreiben Sie gerne kurze knackige E-Mails? Vielleicht findet Frau A das super, vielleicht wäre Herrn B jedoch ein Telefonat lieber. Welche Tools, welche Art zu kommunizieren präferiert welcher Mitarbeiter? E-Mail, Chat, Telefon, Webmeeting oder etwas ganz anderes? Wissen Sie das? Ist ein Kontakt je Mitarbeiter einmal die Woche genug per Telefon oder braucht Frau C mehr als das? Welche Bedürfnisse haben Ihre Teammitglieder?

Damit wird eines klar: Verabschieden Sie sich möglichst schnell von der Gleichbehandlung! Allen auf die gleiche Art und Weise gerecht zu werden, funktioniert nicht. Menschen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Wenn wir diese erfüllen wollen, ist es immens wichtig, die Menschen unterschiedlich zu behandeln. Denken Sie noch einmal zurück an das Auto-Beispiel: Den schnittigen Zweisitzer-Sportwagen voller Inbrunst einer Familie anbieten? Zweck verfehlt! Den gestressten Manager in ellenlange Kaufgespräche verwickeln? Kunde erfolgreich abgehängt!

Es gibt mittlerweile viele psychometrische Verfahren, mit deren Hilfe Sie die Unterschiede zwischen Ihren Mitarbeitern herausfinden können. Doch auch ohne solche aufwendigen Klassifizierungen können Sie ermitteln, was Ihre Mitarbeiter jeweils von Ihnen brauchen. Es ist ganz einfach:

1. Fragen Sie. Stellen Sie offene Fragen, die viel mehr als ein Ja oder Nein zulassen.
2. Und dann, ganz wichtig: Schweigen Sie und hören Sie genau zu, was Ihre Mitarbeiter antworten.

Doch wir wollen noch ein Stück weitergehen, damit Sie langfristig als virtueller Chef erfolgreich sind.

Die Führungskraft als Influencer

Bei einem transformationalen Führungsstil ist es anders. Hier inspiriert der Chef seine Mitarbeiter und fördert über attraktive Visionen und Ziele deren Identifikation und Motivation. Transformational führende Chefs sind Vorbilder, mit denen sich Mitarbeiter identifizieren. Sie erfüllen dabei hohe moralische und ethische Standards. Im Grunde genommen nehmen sie die Rolle eines positiven selbstbewussten Influencers ein, der für seine Sache brennt, andere dafür motiviert und dadurch in ihnen den Impuls zur Veränderung setzt. Das Bild der Influencer passt insbesondere deswegen gut, da diese sich ja gerade im virtuellen Raum, in den sozialen Medien aufhalten und freiwillige Follower haben. Sie docken an die Bedürfnisse ihrer Follower an. Der transformationale Leader fordert und regt den Mitarbeiter je nach Reifegrad intellektuell an und animiert diesen zur kritischen Status-quo-Analyse, um aus sich heraus kreative Lösungen zu entwickeln.

Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung stärken

Angesichts der stets wechselnden Herausforderungen in unserer volatilen Welt werden heute Führungskräfte benötigt, die ihre Mitarbeiter bei der Entwicklung von persönlichen Kompetenzen fördern. Gemeinsam mit den Mitarbeitern formulieren sie dazu klare Ziele und Erwartungen und stärken das Vertrauen in die Erreichbarkeit von Zielen. Die Mitarbeiter erhalten Freiräume. Dadurch wird ein Klima der Eigenverantwortung geschaffen. Der Chef agiert als wertschätzender Coach und Mentor und setzt sich für die Entwicklung des Mitarbeiters ein. Die Hirnforschung hat längst erkannt: Menschen brauchen soziale Zugehörigkeit und Verbundenheit mit anderen. Und sie möchten sich entwickeln. Transformationale Führung geht auf diese Grundbedürfnisse der Mitarbeiter ein.

Da sie auf Eigenverantwortung setzt, zahlt sich transformationale Führung besonders gut im virtuellen Kontext aus. Transformationale Führung bringt die Mitarbeiter dazu, das Teaminteresse über das eigene Interesse zu stellen, sich mit dem gemeinsamen Ziel zu...