Usability von Produkten und Anleitungen im digitalen Zeitalter - Handbuch für Entwickler, IT-Spezialisten und technische Redakteure

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Usability von Produkten und Anleitungen im digitalen Zeitalter

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Impressum

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1 Zum Einstieg

2 Digitalisierung

2.1 Produkte 4.0

2.1.1 Digitales Zeitalter

2.1.2 Cyber-physikalische Systeme (CPS) und Internet der Dinge (IoT)

2.1.3 Selbstbedienungssysteme (Self-Service)

2.1.4 Mobilgeräte und Apps

2.1.5 Wearables – ständige Wegbegleiter

2.1.6 Digitale Transformation

2.2 Anleitungen 4.0

2.2.1 Smarte Information

2.2.2 Digitale Informationsmedien

2.2.3 Lesestrategien Skimming und Scanning

2.2.4 Studie: Anleitungen als Instrument zur Nutzung ­unbekannter ­Funktionen

3 Usability

3.1 Stellenwert von Usability in der Digitalisierung

3.2 Utility, Usability und multimodale Attraktivität

3.3 Zugriffsverfahren für die Benutzerassistenz

3.4 Usability in der Firmenpraxis (Styleguides)

3.5 Vorgaben und Ausführungsbeispiele

3.5.1 Normenreihe für Usability (ISO 9241)

3.5.2 Gestaltung von Software und Systemen

3.5.3 Eingabe- und Anzeigeperipherie interaktiver Systeme

3.5.4 Rechtliche und normative Aspekte zur Usability von Anleitungen

4 Prozesse und Planung

4.1 Nutzerorientierte Prozessmodelle

4.1.1 Prozess-Normen zur menschzentrierten Gestaltung

4.1.2 User-Centered Design für Benutzerinformationen

4.2 Integration in bestehende Entwicklungsprozesse

4.2.1 Phasen der Informationsentwicklung

4.2.2 Agile Entwicklung

4.3 Projektsteuerung mit Kanban

4.4 Usability-Methoden und Techniken

4.4.1 Übersicht und Kurzbeschreibungen

4.4.2 Methoden für die nutzerzentrierten Entwicklungsphasen

4.4.3 Testobjekt und Wahl der Methode

5 Nutzer- und Nutzungsforschung

5.1 Überblick der Methoden

5.2 Befragungen: Interviews und Umfragen im Vergleich

5.3 Benutzerumfragen mit Fragebogen

5.4 Benutzertagebuch

5.5 Persona

5.6 Use Cases (Nutzungsszenarien)

5.7 Wettbewerbsanalyse

6 Gestaltung

6.1 Überblick der Methoden

6.2 Wer-macht-was-Matrix

6.3 Card Sorting/Wording

6.4 Prototyping (Konzepttest)

7 Evaluation

7.1 Überblick der Methoden

7.2 Vergleich: Evaluation durch Experten oder Benutzer

7.3 Usability-Test

7.4 Vergleich: Labortest oder Remote-Test

7.5 Befragungen: Fragebögen zur Evaluation

7.6 Befragungen: Interviews nach Usability-Tests

7.7 Expertenevaluation

8 Anwenden der Methoden

8.1 Referenzbeispiel Pulsuhr

8.2 Empfehlungen zum Methoden-Mix

8.2.1 Beispiel 1: Neues Produkt in einem Wettbewerbsmarkt

8.2.2 Beispiel 2: Neuartiges Produkt oder Anleitung

8.2.3 Beispiel 3: Relaunch eines Produkts bzw. einer Anleitung

8.3 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

8.3.1 Kosten und Nutzen von Usability

8.3.2 Übersicht über den Aufwand und benötigte Ressourcen je Methode

8.3.3 Externe Dienstleister und Hochschulforschung

8.3.4 Kostenstrukturen bei Usability-Methoden

9 Fallstudien

9.1 Driver’s Guide Apps (BMW Group)

9.2 Video-Tutorials für Imaging Software (Zeiss ­Microscopy)

9.3 Self-Service-Beratung im Web (Hochschule München)

10 Anhang

10.1 Software-Tools

10.2 Normen

10.3 Literatur

Endnoten

Index