Gesprächstechniken - Best of Edition

Inhalt

Vorwort

Gespräche analysieren und vorbereiten

Wovon das Gespräch beeinflusst wird

Die eigene Rolle kennen

Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen

Der Einfluss von Ort und Zeit

Motive klären und Ziele anvisieren

Gespräche aktiv gestalten

Einfluss nehmen durch Zuhören

Verständigung sichern durch Paraphrasierung

Klar kommunizieren

Gezielt fragen

Mit Argumenten überzeugen

Persönlich formulieren

Gespräche steuern durch Metakommunikation

Der Körper redet mit

Die äußere Erscheinung

Was man sieht

Was man hört

Männer und Frauen

S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen

Strategien für problematische Gespräche

Ganz normal: Missverständnisse

Heftige Gefühle

Persönliche Angriffe

Ausblick

Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden

Darum geht es in der Praxis

Ein Gespräch analysieren

Gedacht ist nicht gesagt

Gesagt ist nicht gehört

Gehört ist nicht verstanden

Verstanden ist nicht einverstanden

Einverstanden ist nicht ausgeführt

Ausgeführt ist nicht beibehalten

Wenden Sie Ihr Wissen an

Gespräche gezielt steuern

Darum geht es in der Praxis

Machen Sie sich das Gesprächsziel klar

Aktives Zuhören

Akzeptieren Sie andere Sichtweisen

Die Wirkung von Fragen

So gelingen Feedbacks

Beziehen Sie Position

Gespräche strukturieren – Ergebnisse erzielen

Ihre innere Einstellung

Darum geht es in der Praxis

Die Wirkung auf andere kennen

Selbstsicherheit stärken

Fürsorglich zu sich selbst sein

Grenzen wahren

Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen

Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen

Darum geht es in der Praxis

Sich in Gruppen orientieren

Öffentlich sicher auftreten

Besprechungen zielorientiert leiten

Schwierige Gespräche erfolgreich führen

Darum geht es in der Praxis

Kritik souverän anhören

Konstruktiv Kritik üben

Unangenehme Nachrichten mitteilen

Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten

Literatur

Stichwortverzeichnis

Die Autorinnen

Weitere Literatur