Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen - privat und beruflich - 10 Tipps zur erfolgreichen Kommunikation

Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen – privat und beruflich

10 Tipps zur erfolgreichen Kommunikation

Impressum

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1: Die Kunst der Kommunikation im direkten Gespräch

1.1 Kommunikation im persönlichen Lebensbereich

1.2 Kommunikation im beruflichen Kontext

1.3 Kommunikation im lösungsorientierten Gespräch

2: Grundlagen der Kommunikation

2.1 Die fünf Axiome der Kommunikation (Paul Watzlawick)

2.2 Die vier Inhaltsebenen (Friedemann Schulz von Thun)

2.3 Die drei Beziehungsebenen (Eric Berne)

2.4 Die beiden idealen Grundhaltungen (Thomas Harris)

2.5 Die Gewaltfreie Kommunikation (Marshall B. Rosenberg)

2.6 Die Themenzentrierte Interaktion (Ruth Cohn)

2.7 Die Essenz aus allen Modellen: mit 10 Tipps zum Erfolg

3: Praktische Hilfsmittel für die Lösungsorientierte Kommunikation

3.1 Bedürfnisse klären: Was brauche ich – was brauchst du?

3.2 Wer fragt, gewinnt: gute Fragen stellen

3.3 Wahrnehmungen teilen: Feedback geben

3.4 Verständnis sichern: den Kontrollierten Dialog üben

3.5 Wünsche äußern: lösungsorientiert kommunizieren

3.6 Überlegt handeln: Gespräche vorbereiten

4: Gespräche führen im Berufsleben

4.1 Gespräche führen als Führungskraft

4.1.1 Das Mitarbeitergespräch

4.1.2 Abstimmung im und mit dem Team

4.2 Gespräche führen mit Vorgesetzten

4.3 Gespräche führen im Kreis der Kollegen

5: Gespräche führen im Privatleben

5.1 Das Gespräch in der Partnerschaft

5.2 Das offene Gespräch im Freundeskreis

5.3 Das lösungsorientierte Gespräch mit Kindern

6: Verhalten im Konfliktfall

6.1 Konfliktlösung im Berufsleben

6.2 Konfliktvermeidung und -lösung in der Familie

6.3 Beratung, Coaching, Konfliktmoderation und Mediation

7: Anhang: Instrumente und Checklisten

Literatur