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Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen - Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise
Eva Ehmke
Verlag Springer VS, 2019
ISBN 9783658252687 , 351 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Mehr zum Inhalt
Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen - Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise
Geleitwort
6
Inhaltsverzeichnis
8
Abkürzungsverzeichnis
11
Tabellenverzeichnis
12
Abbildungsverzeichnis
12
1 Einleitung
13
2 Forschungsstand
19
3 Der Begriff des Vertrauens
29
3.1 Zur Erlernbarkeit von Vertrauen
33
3.2 Vertrauen als Ergebnis einer Entscheidung
41
3.2.1 Entscheidung unter Sicherheit
43
3.2.2 Entscheidung unter Unsicherheit
44
3.3 Vertrauen als Ergebnis öffentlicher Kommunikation
54
3.4 Warum die Erzeugung von Vertrauen gerade für Banken wichtig ist
58
4 Glaubwürdigkeit und ihre Relevanz für Unternehmen
64
4.1 Herstellung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch Kommunikation
69
4.1.1 Traditionelle Glaubwürdigkeitsbeurteilungen
71
4.1.2 Glaubwürdigkeit aus kommunikationswissenschaftlicher Sicht
85
4.2 Zusammenfassung: Vertrauen und seine Bedeutung für die Unternehmenskommunikation
90
5 Vertrauen und Public Relations
95
5.1 Modelle der PR-Theorie
99
5.1.1 Modell von Grunig und Hunt
100
5.1.2 Auslegung des Modells von Grunig/Hunt nach Töpfer
106
5.1.3 Modell von Ronneberger und Rühl
109
5.1.4 Modell von Zerfaß
111
5.1.5 Modell der integrierten Unternehmenskommunikation
114
5.1.6 Interne Kommunikation im Rahmen von PR
118
5.2 Ziele von Public Relations
121
6 Was ist eine Krise?
124
6.1 Arten von Krisen
127
6.2 Krisenstadien und Krisenverlauf
134
6.3 Auswirkung von Krisen
140
6.4 Die Krise als Chance
142
7 Kommunikation in der Krise
143
7.1 PR in Krisensituationen aus Sicht der PR-Theorie
144
7.2 PR in Krisensituationen aus pragmalinguistischer Sicht
150
7.3 PR in Krisensituationen aus Sicht der Ratgeberliteratur
154
7.4 Gibt es Krisen-PR?
157
8 Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Text
161
8.1 Text und Textsorte
161
8.1.1 Fokus 1: Geschäftsbericht – Brief an die Aktionäre
170
8.1.2 Fokus 2: Pressemitteilung
174
8.2 Textsortenvernetzung in der Unternehmenskommunikation
178
9 Korpus
183
9.1 Ausgangssituation: Chronologie der ausgewählten Krise
184
9.2 Vorbelastungen
188
9.3 Grundsätzliches zum Korpus
190
9.4 Korpustexte
192
10 Methodische Grundlagen
195
10.1 Methodische Vorgehensweise
195
10.2 Analysekatalog
201
10.2.1 Ausgangssituation
202
10.2.2 Wortorientierte Analyse
205
10.2.3 Stilorientierte Analyse
209
10.2.4 Textorientierte Analyse
213
10.2.5 Transtextuelle Ebene
222
11 Analyse der Korpustexte
223
11.1 Sprachliche Mittel
229
11.1.1 Deutsche Bank
229
11.1.2 Hypo Real Estate
247
11.2 Inhaltlich-argumentative Strategien
266
11.2.1 Deutsche Bank
266
11.2.2 Hypo Real Estate
284
11.3 Zusammenspiel der Glaubwürdigkeitsmerkmale
300
11.3.1 Deutsche Bank
300
11.3.2 Hypo Real Estate
305
11.4 Bewertender Vergleich der Ergebnisse
311
12 Ausblick
322
Literaturverzeichnis
325
a) Quellen
325
b) Nachschlagewerke
336
c) Literatur
337
d) Onlinedokumente
349
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