Sozialinformatik - Digitaler Wandel und IT-Einsatz in sozialen Organisationen

Cover

1. Einführung in die Sozialinformatik

1.1. Geschichte und Begriffsdefinition

1.2. Gegenstand

1.3. Wozu Sozialinformatik?

1.4. Disziplinäre Bezugspunkte der Sozialinformatik

1.5. Theorieentwicklung und Methoden

1.6. Forschung und Lehre

Literatur und Links zum Kapitel

2. Grundlagen der Informatik

2.1. Informatik als Wissenschaft und Praxis

2.1.1. Begriff, Gegenstand und Geschichte

2.1.2. Disziplinen der Informatik

2.2. Grundlagen der Informationsverarbeitung in Computern

2.2.1. Daten und ihre Codierung

Symbole und Alphabete

Binärcode als Grundlage der Datenverarbeitung

Digitalisierung als technischer Begriff

Grundlegende Datentypen

Elektronische Schaltungen und ihre Logik

2.2.2. Klassische Algorithmen und Programme

2.2.3. Selbstlernende Algorithmen und Neuronale Netze

2.3. Systemarchitekturen

2.3.1. Computer

2.3.2. Netzwerke

Lokale Netze

Weitverkehrsnetze

Netzwerk-Protokolle

2.3.3. Internet und Intranet

2.3.4. Cloud Computing

2.4. Datenbank-Architekturen

Literatur und Links zum Kapitel

3. Soziale Organisationen im digitalen Wandel

3.1. Digitaler Wandel – Eine Einführung

3.2. Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft

3.3. Wirkungen auf soziale Organisationen

3.3.1. Vermittlungsplattformen für soziale Dienste

3.3.2. Digitale Produkte

3.3.3. Künstliche Intelligenz und Robotik

3.4. Handlungsbedarfe für soziale Organisationen

3.5. Entwicklung von Digitalisierungsstrategien

3.5.1. Digitalisierungs-, Unternehmens- und IT-Strategie

3.5.2. Reifegrad-Ebenen einer Digitalisierungsstrategie

3.5.3. Ansätze und Methoden der Strategieentwicklung

Innovationstrichter

Labs als Experimentierraum

Design Thinking als Kreativmethode

Literatur und Links zum Kapitel

4. Informationstechnologie in sozialen Organisationen

4.1. Historische Entwicklungslinien

4.1.1. Erste Phase: Verwaltungssoftware

4.1.2. Zweite Phase: Ausweitung auf Leitung und Fachlichkeit

4.1.3. Dritte Phase: Intensive fachliche Nutzung und Controlling

4.1.4. Vierte Phase: Ausweitung auf übergreifende Prozesse

4.2. IT-Einsatz in sozialen Organisationen heute

4.2.1. Betriebssysteme und Standardsoftware

4.2.2. Rechnungswesen-Software

4.2.3. Software für die Personalwirtschaft

4.2.4. Branchenspezifische Software

Stammdatenverwaltung und Leistungsabrechnung

Dienst- und Einsatzplanung

Auswertungen und Statistik

4.2.5. Enterprise Content Management Systeme (ECMS)

4.2.6. Business Intelligence (BI)

4.3. Entwicklungstrends

4.3.1. Customizingfähigkeit

4.3.2. Prozessorientierung

4.3.3. Mobilität

4.3.4. Nutzerorientierung

4.3.5. Offene Architekturen

4.3.6. Software-Integration

4.3.7. Interessenten-, Klienten- und Angehörigenintegration

4.3.8. Integration neuer Datentypen

4.3.9. Cloud Computing

4.3.10. Big Data und Künstliche Intelligenz

4.3.11. Assistenz-Technologien

Literatur und Links zum Kapitel

5. Nutzung digitaler Technologien in der Sozialen Arbeit

5.1. Soziale Arbeit als personenbezogene Dienstleistung

5.2. Standardisierungsdilemma

5.3. Formen der Nutzung digitaler Technologien

5.3.1. Fachsoftware zur Planung und Dokumentation von Hilfen

5.3.2. Online-Beratung

5.3.3. App-basierte Beratungs- und Therapieunterstützung

Literatur und Links zum Kapitel

6. Geschäftsprozessmanagement

6.1. Gestaltungsebenen

6.1.1. Strategisches Geschäftsprozessmanagement

6.1.2. Operatives Geschäftsprozessmanagement

6.2. Ziele und Nutzen

6.2.1. Zielebenen

6.2.2. Nutzenseffekte

Nutzen für die Organisation

Nutzen für Mitarbeitende

Nutzen für Adressaten, Angehörige und Partner

6.3. Aufbau- und Ablauforganisation

6.4. Typen von Geschäftsprozessen

6.5. Prozesse und teilstrukturierte Aufgaben

6.6. Methoden des Geschäftsprozessmanagements

6.6.1. Prozesse identifizieren und priorisieren

6.6.2. Prozesse im IST-Zustand modellieren

6.6.3. Prozesse optimieren

6.7. Prozessoptimierung und IT-Einsatz

6.7.1. Merkmale prozessunterstützender Software

6.7.2. Konkrete Funktionstypen

Literatur und Links zum Kapitel

7. IT-Management in sozialen Organisationen

7.1. Entwicklungsstufen des IT-Managements

7.2. IT-Strategie-Entwicklung

7.2.1. IT-Strategie und Unternehmensstrategie

7.2.2. Diagnose der IST-Situation

7.2.3. Formulierung von Zielen

7.2.4. Projekt- und Umsetzungsplanung

7.3. IT-Organisation

7.4. IT-Projektmanagement

7.4.1. Methoden des IT-Projektmanagements

7.4.2. Projektskizze und Projektinitiierung

7.4.3. Zieldefinition, Aufgaben-und Kostenplanung

7.4.4. Risikomanagement

7.4.5. Projektkommunikation und Projektcontrolling

7.4.6. Projektabschluss

7.5. Systemauswahl

7.5.1. Gestaltung und Ablauf

7.5.2. Lastenheft

7.5.3. Marktanalyse, Vorauswahl und Ausschreibung

7.5.4. Angebotsanalyse

7.5.5. Wirtschaftlichkeitsprüfung und Auswahlentscheidung

7.6. System-Einführung

7.6.1. Projektplanung

7.6.2. Software-Administration und Customizing

7.6.3. Mitarbeitenden-Qualifikation

7.6.4. Datenerfassung, Testbetrieb, Rollout und Abnahme

7.7. IT-Servicemanagement

7.7.1. ITIL-Modell

7.7.2. ITIL in der Sozialwirtschaft

7.7.3. Ausgewählte ITIL-Praktiken für soziale Organisationen

Incident Management (Störungsmanagement)

Problem-Management

Change Control (Steuerung von Veränderungen)

Literatur und Links zum Kapitel

8. Datenschutz und IT-Sicherheit

8.1. Datenschutz-Recht

8.1.1. Schutz personenbezogener Daten

8.1.2. Grundsätze der Datenverarbeitung

Rechtmäßigkeit und Transparenz (Art. 5 Abs. 1a und Art. 6)

Zweckbindung und Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1b und c)

Richtigkeit (Art. 5 Abs. 1d)

Speicherbegrenzung (Art. 5 Abs. 1e)

Integrität und Vertraulichkeit (Art. 5 Abs. 1f)

Rechenschaftspflicht (Art. 5 Abs. 2)

8.1.3. Rechte der Betroffenen

8.1.4. Bestellung eines Datenschutzbeauftragten

8.1.5. Führung eines Verarbeitungsverzeichnisses

8.1.6. Technisch-organisatorische Maßnahmen

8.1.7. Auftragsverarbeitung

8.2. Datenschutz und Soziale Medien

8.3. IT-Sicherheit

8.3.1. Gefahren für Computersysteme und Daten

8.3.2. Gesetzliche Grundlagen und organisatorische Verankerung

8.3.3. Standards der IT-Sicherheit

8.3.4. Erstellung eines IT-Sicherheitskonzeptes

Literatur und Links zum Kapitel

9. Anhang

9.1. Weiterführende Grundlagenliteratur

9.2. Weiterführende Links

9.3. Lösung der Arbeitsaufgaben

Stichwortverzeichnis

Zum Verfasser