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Qualitätsmanagement - Visuell verstehen, vermitteln und verankern
Elisabeth Trubel, Andrea Bastian
Verlag Lambertus Verlag, 2020
ISBN 9783784132464 , 294 Seiten
2. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Qualitätsmanagement
1
Inhalt
6
Vorwort
8
Einführung
11
1 Verstehen
18
1.1 Grundlagen des Qualitätsmanagements
18
1.1.1 Der PDCA-Zyklus und beherrschte Bedingungen
18
1.1.2 Grundsätze des QM nach ISO 9001:2015
22
1.2 Zur Arbeit mit der DIN EN ISO 9001
28
1.2.1 Die Familie der 9000er Normen
28
1.2.2 Zum Nutzen der Norm
29
1.2.3 Zur Anwendung der Norm
31
1.3 Die ISO 9001:2015
33
1.3.1 Übersicht über die wesentlichen Änderungen undNeuerungen
33
1.3.2 Übersicht über die Anforderungskapitel der Norm
37
1.3.3 Der PDCA-Zyklus und die Anforderungen der Norm
41
1.3.4 Hinweise zur Handhabung der vorliegenden Interpretation
42
1.4 Kontext der Organisation
44
1.4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes
45
1.4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungeninteressierter Gruppen
46
1.4.3 Festlegung des Anwendungsbereiches des QMS
49
1.4.4 QM-System und dessen Prozesse
50
1.5 Führung
56
1.5.1 Führung und Verpflichtung, Kundenorientierung
57
1.5.2 Qualitätspolitik
60
1.5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse
64
1.6 Planung des Qualitätsmanagementsystems
68
1.6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Chancen und Risiken
69
1.6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung
72
1.6.3 Planung von Änderungen
75
1.7 Unterstützung
78
1.7.1 Bereitstellung von Ressourcen
79
1.7.2 Kompetenz
90
1.7.3 Bewusstsein
93
1.7.4 Kommunikation
95
1.7.5 Dokumentierte Informationen
96
1.8 Betrieb/Leistungserbringung
104
1.8.1 Betriebliche Planung und Steuerung
105
1.8.2 Bestimmen von Anforderungen an die Leistung
109
1.8.3 Entwicklung von neuen Dienstleistungen
116
1.8.4 Kontrolle von extern bereitgestellten Produkten undLeistungen
126
1.8.5 Leistungserbringung
131
1.8.6 Freigabe von Leistungen
142
1.8.7 Steuerung nicht konformer Leistungen/Ergebnisse
144
1.9 Bewertung der Leistung
146
1.9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
147
1.9.3 Managementbewertung
156
1.10 Verbesserung
162
1.10.1 Allgemeines
163
1.10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
165
1.10.3 Fortlaufende Verbesserung
170
2 Vermitteln
174
2.1 Grundverständnis und Anforderungen
174
2.2 Methodisch-didaktische Aspekte
178
2.3 Visuell vermitteln
188
2.3.1 Warum?
188
2.3.2 Werkzeuge!
190
2.3.3 Methoden!
194
3 Verankern
202
3.1 Grundauffassungen und Gestaltungsprinzipien
202
3.2 Qualitätsmanagement brauchtaktive und achtsame Führung
205
3.3 Qualität managen durch Haltungund mentale Modelle
211
3.4 Qualität managen durch Kommunikation undQualifizierung
219
3.5 Veränderungen managen heißt: Lernen ermöglichen
228
3.6 Veränderungsprozesse verlaufen nicht emotionslos
233
3.7 Veränderungen bringen Konflikte mit sich
238
3.8 Veränderungen basieren auf Partizipation
248
3.9 Qualitätsmanagement ist Organisationsentwicklung
256
Anhang
264
Glossar
264
Weiterführende Literatur
279
Autorenprofile
286
Danksagungen
288
Schlussgedanke
289
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