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Gespräche mit hohem Belastungsfaktor in der Medizin - Praxislehrbuch für die Kommunikation mit Angehörigen
Viviana Abati, Stiftung Swisstransplant
Verlag Hogrefe AG, 2018
ISBN 9783456959221 , 192 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Mehr zum Inhalt
Gespräche mit hohem Belastungsfaktor in der Medizin - Praxislehrbuch für die Kommunikation mit Angehörigen
Inhalt
7
Einführung ins Lehrbuch – Vorwort der Autorin
11
Geleitwort Praxislehrbuch Kommunikation
13
Die kleinen Helfer durch das Buch
15
I Professionelle Kommunikation im medizinischen Umfeld
17
Einleitung: Professionelle Kommunikation im medizinischen Umfeld
19
1 Kommunikation als Fachkompetenz
21
1.1Erwartungen und Realität
21
1.2Was zeichnet gute Kommunikation aus?
22
1.3Erste Tipps
23
2 Wahrnehmung von Sprache
25
2.1Unser Ansatz: die Kommunikationsanteile
26
2.2Wahrnehmungsfilter
28
2.3Wahrnehmungsperspektiven: 1, 2, 3…
32
2.4Rückblick: Fähigkeiten der Kommunikationskompetenz
34
3 Stress und Angst
35
3.1 Grundlagen von Stress und Angst im Gehirn
35
3.2Akute Belastungsreaktion (ABR)
37
3.3Eigener Stress in Kommunikationssituationen
40
4 Kommunizieren in Extremsituationen
41
4.1 Konsistenz, Konsens und Kongruenz
42
4.2 Sprechweise
42
4.3Mit Störungen umgehen
44
4.4 Bedürfnisse beantworten
47
II Breaking Bad News
51
Einleitung: Breaking Bad News
53
5 Breaking Bad News
55
5.1Grundlagen Breaking Bad News
55
5.2Breaking Bad News als Aufgabe
55
6 Allgemeines zur SPIKES-Strategie
59
6.1Was bedeutet SPIKES?
59
6.2 Die SPIKES-Strategie: Allgemeine Dos und Don’ts
62
7 Anwendung von SPIKES
65
7.1Gesprächsplanung
65
7.2Vorbereitung
66
7.3Der „richtige“ Zeitpunkt
68
7.4Die Wirkung von Räumen
69
7.5Sprachgebrauch
70
7.6Spezialfall: Gespräche zur Organspende
73
7.7 Breaking Bad News – Mitteilung des (Hirn-)Todes
74
III Kommunikation in der Betreuung, Herausforderungen in der Betreuung von Angehörigen und Patienten
77
Einleitung: Kommunikation und Herausforderungen in der Betreuung
79
8 Emotionale Beteiligung
83
8.1 Gefühlsansteckung und Professionalität
86
8.2Empathie als Kompetenz
87
9 Trauer
91
9.1 Wie mit Trauernden umgehen?
92
9.2Trauerphasen
92
9.3Physiologische Reaktionen der Trauer
93
10 Schuldgefühle
95
10.1Auslöser von Schuldgefühlen
96
10.2Entstehung von Schuldgefühlen
96
11 Umgang mit Kindern
101
11.1Kindliche Trauer
101
11.2 Kennzeichen kindlicher Trauer
102
IV Kommunikationim Spezialfall Organspende
109
Einleitung: Kommunikation im Spezialfall Organspende
111
12 Organspende aus Sicht der Fachpersonen
113
12.1 Die eigene Haltung zur Organspende
113
12.2Mögliche Haltung zur Organspende
113
12.3Ausgangslage und Ziel
114
12.4Schritte zur „neutralen“ Haltung
115
12.5Reflexion zur eigenen Haltung
115
13 Was beeinflusst die Entscheidung?
117
13.1Welche Faktoren beeinflussen die Entscheidung?
117
13.2 Auswirkungen
118
13.3Organisatorische Aspekte
124
13.4Hilfsmittel
125
13.5 Abschied vom Toten
126
13.6 Weitere Unterstützung
128
13.7 Nachbetreuung
128
14 Religionen und Organspende
129
Schlusswort
133
V Anhang
135
Anhang 1:Hilfsmittel für Übungen zum Perspektivenwechsel
137
Anhang 2:Leitfaden Kommunikation im Angehörigengespräch
141
Anhang 3:Testfragen ohne Lösungen(zu Teil I bis Teil IV)
143
Anhang 4:Testfragen mit Lösungen(zu Teil I bis Teil IV)
167
Die Autorin
185
Dank
186
Literaturverzeichnis
187
Sachwortverzeichnis
189
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